Assistance
De l'aide pour votre site SiteSpin.
Trouvez de l'aide pour la publication, les domaines, les messages et votre compte. Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez l'assistance ci-dessous.
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La mise en ligne échoue
J'ai demandé la mise en ligne, mais rien ne s'est passé.
Vérifiez l'état affiché dans SiteSpin. Si la publication a échoué, réessayez avec l'option prévue. En cas de nouvel échec, contactez l'assistance avec l'adresse du site et le message affiché.
Le site indique « Publication en cours » depuis un moment.
La création ou la mise à jour peut prendre quelques minutes. Vérifiez l'état dans SiteSpin. En cas d'échec, réessayez depuis SiteSpin. Si l'état ne change pas pendant un temps inhabituellement long, contactez l'assistance avec l'adresse du site.
Le site est publié, mais la page ajoutée n'y est pas.
Vérifiez si la page est liée dans votre menu. Demandez à SiteSpin d'ajouter ou de corriger le lien. Si la page elle-même manque, contactez l'assistance avec son adresse.
L'adresse ne fonctionne pas
Mon domaine affiche une erreur.
Vérifiez l'état du domaine dans SiteSpin. Pour un domaine inclus avec votre site, contactez l'assistance avec l'adresse et l'erreur affichée. S'il vient d'un autre fournisseur, vérifiez aussi que ses enregistrements correspondent aux instructions de SiteSpin.
Comment connecter un domaine que je possède déjà ?
Ouvrez le site dans SiteSpin, puis Domaine et Ajouter un domaine personnalisé. Les éléments à copier chez votre fournisseur sont indiqués précisément. Une fois la connexion établie, la connexion sécurisée est activée.
L'adresse fonctionne sur mon téléphone, mais pas sur mon ordinateur.
Les changements de domaine peuvent se propager à des rythmes différents selon les réseaux. Vérifiez l'état dans SiteSpin et contactez l'assistance si l'écart persiste.
Un message n'est jamais arrivé
Quelqu'un dit avoir rempli le formulaire, mais je n'ai rien reçu.
Consultez Messages dans l'espace Activité de SiteSpin. Si le message s'y trouve sans alerte e-mail, vérifiez vos notifications et vos courriers indésirables. S'il manque aussi dans SiteSpin, envoyez à l'assistance l'adresse du site et l'heure approximative d'envoi.
Où arrivent les messages et les commandes ?
Ouvrez l'espace Activité dans SiteSpin pour voir messages et demandes de commande. Utilisez le même compte sur téléphone ou ordinateur.
Puis-je répondre depuis ma propre adresse ?
Oui. Répondre ouvre votre messagerie avec le message client cité. Vous envoyez depuis votre adresse et poursuivez la conversation par e-mail.
Le compte
Je n'arrive pas à me connecter.
SiteSpin envoie un code à votre adresse e-mail. Vérifiez l'adresse saisie et les courriers indésirables. Si le code n'arrive toujours pas, contactez l'assistance depuis l'adresse de votre compte.
Je veux recommencer mon site.
Vous pouvez créer un nouveau site ou demander de modifier celui que vous avez. Décrivez les changements souhaités : design, pages ou textes. Contactez l'assistance si vous hésitez entre les options.
Je veux fermer mon compte.
Réglages, puis Compte et Supprimer le compte, sur le web ou dans l'application. La suppression entraîne celle des sites : nous vous le précisons avant confirmation. Écrivez-nous pour que nous vous transférions le domaine.
Écrivez-nous.
Envoyez l'adresse de votre site et décrivez ce que vous cherchiez à faire. Nous vous aiderons à trouver la prochaine étape.